Problème client refuse tout accès au chantier
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Litige avec une société : Problème client refuse tout accès au chantier
Invité
Bonjour à tous,
Nous avons installé chez un particulier un foyer fermé avec une hotte.
Nous n'avons pas terminé le travail, il faut qu'on revienne le lendemain pour finir l'isolation de la hotte et faire la mise en feu (il s'agit d'un système avec chaudière intégrale).
Le client refuse tout accès au chantier, il se plaint que le travail n'est pas terminé et donc pas au norme, comme nous l'avons clairement dit au client.
Depuis il a fait des modifications sur le système par quelqu'un de pas qualifié, ni inscrit à la Chambre des métiers, et sans assurances.
Maintenant il se sert de l'installation, son ami a fait la mise en service (sur l'installation pas terminée).
Il nous a signalé qu'il va faire venir un expert pour vérifier l'installation mais comme il y a eu des modifications, et la mise en feu sans notre présence.
Je constate qu'il existe quand même des dangers au niveau des modifications (incendie ou échappement des gaz), on doit faire quoi maintenant ?
Est-ce que nous pouvons mettre la cheminée hors d'usage ?
Nous avons installé chez un particulier un foyer fermé avec une hotte.
Nous n'avons pas terminé le travail, il faut qu'on revienne le lendemain pour finir l'isolation de la hotte et faire la mise en feu (il s'agit d'un système avec chaudière intégrale).
Le client refuse tout accès au chantier, il se plaint que le travail n'est pas terminé et donc pas au norme, comme nous l'avons clairement dit au client.
Depuis il a fait des modifications sur le système par quelqu'un de pas qualifié, ni inscrit à la Chambre des métiers, et sans assurances.
Maintenant il se sert de l'installation, son ami a fait la mise en service (sur l'installation pas terminée).
Il nous a signalé qu'il va faire venir un expert pour vérifier l'installation mais comme il y a eu des modifications, et la mise en feu sans notre présence.
Je constate qu'il existe quand même des dangers au niveau des modifications (incendie ou échappement des gaz), on doit faire quoi maintenant ?
Est-ce que nous pouvons mettre la cheminée hors d'usage ?
01 novembre 2009 à 10:23
Conseils 1 litiges dépannage
Problème client refuse tout accès au chantier
Bonjour. Votre client a commis une lourde erreur.
Il vous faut maintenant faire constater par huissier :
- l'interdiction qui vous est faite par le client d'accéder au chantier ;
- l'immixtion du maître d'ouvrage dans le déroulement des travaux ;
- l'intervention d'un tiers non qualifié sur le chantier et sans votre autorisation (décrire ce qu'il a fait exactement).
Ensuite, vous adressez une LRAR à votre assureur, lui relatant les faits, accompagnée d'une photocopie du constat d'huissier. Vous lui précisez que ces documents sont transmis à toutes fins utiles.
Je vous précise en outre que la venue d'un expert, pour laquelle vous n'avez pas donné votre accord, ne saurait en aucun cas valoir réception des travaux, votre absence enlevant tout caractère contradictoire obligatoire à la démarche.. Cordialement.
Il vous faut maintenant faire constater par huissier :
- l'interdiction qui vous est faite par le client d'accéder au chantier ;
- l'immixtion du maître d'ouvrage dans le déroulement des travaux ;
- l'intervention d'un tiers non qualifié sur le chantier et sans votre autorisation (décrire ce qu'il a fait exactement).
Ensuite, vous adressez une LRAR à votre assureur, lui relatant les faits, accompagnée d'une photocopie du constat d'huissier. Vous lui précisez que ces documents sont transmis à toutes fins utiles.
Je vous précise en outre que la venue d'un expert, pour laquelle vous n'avez pas donné votre accord, ne saurait en aucun cas valoir réception des travaux, votre absence enlevant tout caractère contradictoire obligatoire à la démarche.. Cordialement.
02 novembre 2009 à 10:51
