Bonjour,

Je viens ici chercher conseil pour savoir comment tirer mes parents âgés de 76 ans d'un bien mauvais pas.
La maison de mes parents devait subir des travaux d'étanchéité : la peinture des murs s'effritent car les murs cloquent et sont humides, les pièces sentent l'humidité. Mes parents ont économisé afin de faire réaliser ces travaux.

Ils rencontrent par hasard dernièrement dans un parking d'un magasin de bricolage un homme, discutent avec lui, en viennent à parler de leur souci d'étanchéité.
Celui-ci leur dit qu'il travaille justement dans ce domaine et qu'il serait en mesure de procéder à ce type de travaux.
Il prend le numéro de mes parents et les contacte deux jours après en disant qu'il est dans le coin où résident mes parents, et qu'il propose de passer histoire de voir les fameux murs.
Il vient chez mes parents, regarde vaguement et dit que le problème viendrait de la façade, mais aussi qu'il va appeler son associé pour qu'il vienne chez mes parents constater lui aussi ce qu'il y a à faire.
Il l'appelle, l'associé vient, ne touche même pas les murs, se contente de faire le tour de la maison et de regarder la façade et affirme qu'il n'y a pas de remontées capillaires, qu'il faut juste repeindre la façade avec une peinture caoutchoutée, après l'avoir passée au nettoyeur haute pression, et avoir comblé les fissures.
Il préconise aussi un drain qui passera dans le jardin (à 1m50 du mur de la façade!!!) pour canaliser l'eau de pluie provenant de la route située plus haut, pour que l'eau ne stagne pas.
Il fait dans la foulée signer par mes parents un "bon de commande" (oui oui, pas de devis) avec un acompte de 500 euros, le tout pour une somme de 9500 euros. Pour rassurer mes parents et leur montrer son honnêteté, il leur dit que les 9000 euros restants seront à payer à la réception des travaux.
Mes parents n'ont bien sûr pas eu le temps, pressés par cet associé de signer, de faire des devis comparatifs.

Les travaux démarrent.
Entre temps cet associé revient à la charge et presse mes parents de faire changer leurs volets roulants.
Cet associé a en réalité une entreprise de volets roulants, mais ferait aussi en vrac, travaux de rénovation et autres.
Mes parents refusent, il laisse tomber, puis revient une 2ème et une 3ème fois à la charge.
La 3ème fois, il demande à l'ouvrier présent sur le chantier d'amener mes parents à son entreprise histoire qu'ils voient la qualité des ses volets roulants.
Là il réussit à leur faire à nouveau signer un bon de commande avec acompte de 500 euros, pour la pose de 8 volets roulants extrudés pour la somme de 19.000 euros.
Et c'est là que j'ai réagi et que j'ai commencé à avoir de gros doutes, j'ai réussi en montant à son bureau à me faire remettre et le chèque et l'original du bon de commande pour les volets roulants en arguant de l'abus de faiblesse, et en lui disant que de toutes les façons, mes parents n'auraient aucun moyen de le payer.

Restent les travaux....
J'ai fait venir mon chef de chantier (comme je m'apprête à construire) qui m'a dit que ce qui a été fait est un pansement sur une gangrène, et que le prix demandé est exorbitant au regard de la prestation assurée (au moins 3000 euros en trop selon lui).
Selon lui, la peinture de la façade était à venir en dernier lieu après avoir fait :
1) changer les joints des fenêtres qui ont séché et laisse l'eau s'infiltrer, donc dépose et repose des fenêtres
2) faire un drain le long de la façade, et non à 1m50 dans le jardin, et pour cela casser le béton du trottoir de propreté qui fait le tour de la façade
3) décaper les murs intérieurs et passer de la pliolite.
Et c'est après tout cela qu'il aurait fallu refaire la peinture de la façade.
Cette peinture d'ailleurs a été à peine posée, qu'elle cloque un peu partout. Les ouvriers de cet associé s'occupent ces temps-ci à couper la partie cloquée, à enduire, et repasser une couche de peinture caoutchoutée.
Mon chef de travaux a parlé aux ouvriers qui étaient d'accord avec lui sur les étapes manquantes, mais qui disent que ce ne sont pas eux qui ont établi le diagnostic, le bon de commande, et que même si cela avait été diagnostiqué, qu'ils n'ont pas les compétences pour procéder à travaux...

Que faire ? Comment aider mes parents ?
J'estime que cet associé a failli à son devoir de conseil.
Il a menti à mes parents en disant qu'il n'y avait pas de remontées capillaires, il a menti à mes parents en disant que lui et ses ouvriers avaient les compétences pour remédier au problème.
Mes parents sont âgés et n'ont plus le jugement assez méfiant, il présentait bien, il était sympathique, ils lui ont fait confiance.
Je ne suis même pas sûre qu'ils aient une garantie vis à vis de ces travaux puisque le seul document qu'ils ont en possession est un bon de commande où sont mentionnés des actes (peinture de la façade, enduit etc...) sans détail du prix unitaire de chaque acte HT et TT, sans précision sur le prix de la main d’œuvre, rien !
Juste le prix à payer : 9500 euros (et c'était pareil pour les volets roulants).
Merci à qui voudra bien m'aider !