Fuite Velux entre cadre fixe et cadre pivotant
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Question Forum Litiges Travaux : Fuite Velux entre cadre fixe et cadre pivotant
Bonjour.
Je tourne en rond depuis plusieurs mois concernant une infiltration d'eau entre le cadre fixe et le cadre pivotant d'une fenêtre Velux encore sous garantie 9-10 ans quand j'ai lancé les premières démarches en janvier 2024.
Il s'agit, si mes souvenirs sont bons, des premiers modèles de fenêtre solaires avec un cadre blanc.
Je constate après des épisodes de pluie, une fuite à 2 endroits, en bas dans le coin gauche et au niveau de l'axe rotatif gauche. Dans le premier cas, le goutte à goutte a tendance à humidifier le placo (fortement détérioré et gondolé depuis).
Dans l'autre endroit, le goutte à goutte tombe sur le sol directement.
J'ai eu le droit à 5 passages de technicien Velux agissant tous sous garantie.
Au final rien n'a changé, malgré le changement de parclose, des profilés (2 fois), et les joints intégralement refaits, renforcés dans le coin en bas à gauche par un gros carré de joint noir.
Velux a donc agi, sous garantie, avec cependant une mauvaise volonté évidente invoquant : la pente et la condensation.
La pente est de 15-16 degrés, juste à la limite, mais dans la limite.
Condensation : je fais la différence entre condensation et fuite. S'il y avait un problème de condensation l'hiver, cela n'explique en rien les fuites qui ont lieu justement les jours de pluie, y compris l'été (sans écart de température), dans une chambre avec une VMC et un isolant dans le placo d'habillage intérieur.
Par ailleurs, un couvreur qui nous a fait un autre toit dans les règles de l'art, n'a pas constaté que la fenêtre était mal posée (sur toiture zinc).
Je suis longue dans mes explications, la tête farcie par ce problème que je rencontre et rêve simplement d'identifier la cause de cette fuite, après avoir j'ai l'impression, fait le tour du problème, entre constructeur, poseur et assurance.
Avez-vous s'il vous plaît des pistes de réflexion à me soumettre grâce à vos expériences, de manière à pouvoir enfin avancer ? Merci.
Je tourne en rond depuis plusieurs mois concernant une infiltration d'eau entre le cadre fixe et le cadre pivotant d'une fenêtre Velux encore sous garantie 9-10 ans quand j'ai lancé les premières démarches en janvier 2024.
Il s'agit, si mes souvenirs sont bons, des premiers modèles de fenêtre solaires avec un cadre blanc.
Je constate après des épisodes de pluie, une fuite à 2 endroits, en bas dans le coin gauche et au niveau de l'axe rotatif gauche. Dans le premier cas, le goutte à goutte a tendance à humidifier le placo (fortement détérioré et gondolé depuis).
Dans l'autre endroit, le goutte à goutte tombe sur le sol directement.
J'ai eu le droit à 5 passages de technicien Velux agissant tous sous garantie.
Au final rien n'a changé, malgré le changement de parclose, des profilés (2 fois), et les joints intégralement refaits, renforcés dans le coin en bas à gauche par un gros carré de joint noir.
Velux a donc agi, sous garantie, avec cependant une mauvaise volonté évidente invoquant : la pente et la condensation.
La pente est de 15-16 degrés, juste à la limite, mais dans la limite.
Condensation : je fais la différence entre condensation et fuite. S'il y avait un problème de condensation l'hiver, cela n'explique en rien les fuites qui ont lieu justement les jours de pluie, y compris l'été (sans écart de température), dans une chambre avec une VMC et un isolant dans le placo d'habillage intérieur.
Par ailleurs, un couvreur qui nous a fait un autre toit dans les règles de l'art, n'a pas constaté que la fenêtre était mal posée (sur toiture zinc).
Je suis longue dans mes explications, la tête farcie par ce problème que je rencontre et rêve simplement d'identifier la cause de cette fuite, après avoir j'ai l'impression, fait le tour du problème, entre constructeur, poseur et assurance.
Avez-vous s'il vous plaît des pistes de réflexion à me soumettre grâce à vos expériences, de manière à pouvoir enfin avancer ? Merci.
17 octobre 2024 à 15:01
Réponse 1 d'un contributeur du forum litiges travaux
Fuite Velux entre cadre fixe et cadre pivotant
Bonjour Eymardo.
Il est en effet surprenant que les différents passages de "techniciens" ne vous aient apporté de solution pérenne.
En cas d'erreur de modèle, de pose, ils vous auraient prévenu et les interventions auraient été payantes.
C'est un fait que la pente semble minimum (mais on ignore le modèle).
Un Velux peut être posé sur une très faible pente en ajoutant des côtières si besoin, pour donner une pente supérieure au toit.
En résumé, je pense que Velux poursuit les interventions gratuites tout pendant la période de garantie du fait qu'il n'ont pas trouvé d'erreur de pose sur une pente acceptable. Ensuite ?
L' infiltration provient certainement d'un point supérieur aux fuites apparentes.
Vous pourriez demander à votre couvreur de verser de l'eau en différents points pour tester.
Une solution, courrier LRAR à Velux indiquant le modèle de fenêtre (Réf sur l'étiquette de l'ouvrant) la date d'achat, tout l'historique des dates et travaux exécutés, et le résultat, toujours des infiltrations en X endroits.
De ce fait vous demander le remplacement ou une adaptation de cette fenêtre.
Vous pouvez même ajouter les éventuels dégâts des eaux (pour lesquels vous avez fait ou non une déclaration à votre assureur ?
Tenez-nous au courant de l'évolution de la situation, si vous le voulez bien.
Cordialement. Gad
Il est en effet surprenant que les différents passages de "techniciens" ne vous aient apporté de solution pérenne.
En cas d'erreur de modèle, de pose, ils vous auraient prévenu et les interventions auraient été payantes.
C'est un fait que la pente semble minimum (mais on ignore le modèle).
Un Velux peut être posé sur une très faible pente en ajoutant des côtières si besoin, pour donner une pente supérieure au toit.
En résumé, je pense que Velux poursuit les interventions gratuites tout pendant la période de garantie du fait qu'il n'ont pas trouvé d'erreur de pose sur une pente acceptable. Ensuite ?
L' infiltration provient certainement d'un point supérieur aux fuites apparentes.
Vous pourriez demander à votre couvreur de verser de l'eau en différents points pour tester.
Une solution, courrier LRAR à Velux indiquant le modèle de fenêtre (Réf sur l'étiquette de l'ouvrant) la date d'achat, tout l'historique des dates et travaux exécutés, et le résultat, toujours des infiltrations en X endroits.
De ce fait vous demander le remplacement ou une adaptation de cette fenêtre.
Vous pouvez même ajouter les éventuels dégâts des eaux (pour lesquels vous avez fait ou non une déclaration à votre assureur ?
Tenez-nous au courant de l'évolution de la situation, si vous le voulez bien.
Cordialement. Gad
18 octobre 2024 à 11:37
Réponse 2 d'un contributeur du forum litiges travaux
Fuite Velux entre cadre fixe et cadre pivotant
Bonjour Gad.
Merci pour votre attention et vos réflexions, effectivement je pense comme vous, les interventions de Velux sont probablement la reconnaissance du fait que la pose et la pente sont conformes.
Sur votre proposition de verser de l'eau, j'y ai bien pensé, mais en général j'ai observé un délai entre la première pluie et l'apparition de la fuite (1 à 2 heures). Ce qui est en soi probablement une info importante
Le modèle je l'ai : il s'agit d'un GGU SK06, de mémoire première génération de Velux integra à moteur solaire en polyuréthane blanc.
Code production BE soit 2015 pour l'année de fabrication
La déclaration à l'assureur est faite, sans tiers désigné pour le moment puisque j'étais jusqu'à présent confiante dans le fait de trouver la provenance et la solution.
Or je ne sais toujours pas si le problème vient de Velux (sous garantie), du couvreur de la toiture (hors garantie > 10 ans) ou du poseur de Velux (sous garantie). Il pourrait éventuellement rester le mur de la copro contre lequel nous sommes adossés, mais sur lequel il y a un bardage.
Depuis, samedi dernier, je suis allée sur mon toit avec le couvreur (celui de la pose du Velux pas celui de la couverture) diligent et attentif.
On a fait un tour complet, il a tout inspecté, mis une sorte de gros scotch gris aux angles (au cas ou).
J'ai mesuré la pente avec l'appi Roof Pitch de Velux, on a bien 16° de chaque côté droit et gauche. La pose est, semble-t'il, dans les règles et l'observation que nous avons faite et ses explications semblent effectivement probantes.
Peut-être une piste : nous avons trouvé, au-dessus du Velux à 50 cm environ, décalée sur la droite (donc en dehors du champ du Velux), une petite fente dans la couverture (2 cm de long).
A nouveau pose de "scotch" (avant une réparation plus complète).
Il a plu fort en début de semaine, mais je n'ai pas pu faire mon observation complète comme habituellement avec papier essuie-tout etc.
Pas certaine que ce soit résolu.
J'attends donc le prochain épisode de pluie avec impatience pour voir si cela fuit toujours...
Cordialement, Eymardo
Merci pour votre attention et vos réflexions, effectivement je pense comme vous, les interventions de Velux sont probablement la reconnaissance du fait que la pose et la pente sont conformes.
Sur votre proposition de verser de l'eau, j'y ai bien pensé, mais en général j'ai observé un délai entre la première pluie et l'apparition de la fuite (1 à 2 heures). Ce qui est en soi probablement une info importante
Le modèle je l'ai : il s'agit d'un GGU SK06, de mémoire première génération de Velux integra à moteur solaire en polyuréthane blanc.
Code production BE soit 2015 pour l'année de fabrication
La déclaration à l'assureur est faite, sans tiers désigné pour le moment puisque j'étais jusqu'à présent confiante dans le fait de trouver la provenance et la solution.
Or je ne sais toujours pas si le problème vient de Velux (sous garantie), du couvreur de la toiture (hors garantie > 10 ans) ou du poseur de Velux (sous garantie). Il pourrait éventuellement rester le mur de la copro contre lequel nous sommes adossés, mais sur lequel il y a un bardage.
Depuis, samedi dernier, je suis allée sur mon toit avec le couvreur (celui de la pose du Velux pas celui de la couverture) diligent et attentif.
On a fait un tour complet, il a tout inspecté, mis une sorte de gros scotch gris aux angles (au cas ou).
J'ai mesuré la pente avec l'appi Roof Pitch de Velux, on a bien 16° de chaque côté droit et gauche. La pose est, semble-t'il, dans les règles et l'observation que nous avons faite et ses explications semblent effectivement probantes.
Peut-être une piste : nous avons trouvé, au-dessus du Velux à 50 cm environ, décalée sur la droite (donc en dehors du champ du Velux), une petite fente dans la couverture (2 cm de long).
A nouveau pose de "scotch" (avant une réparation plus complète).
Il a plu fort en début de semaine, mais je n'ai pas pu faire mon observation complète comme habituellement avec papier essuie-tout etc.
Pas certaine que ce soit résolu.
J'attends donc le prochain épisode de pluie avec impatience pour voir si cela fuit toujours...
Cordialement, Eymardo
24 octobre 2024 à 16:56
Réponse 3 d'un contributeur du forum litiges travaux
Fuite Velux entre cadre fixe et cadre pivotant
Bonjour Eymardo.
Que penser de cette situation ?
Les fuites que vous indiquez légèrement décalées par rapport au début de forte pluie.
Cela pourrait indiquer qu'elle séjourne un court temps dans une légère " réserve", un écran de sous- toiture ou de l'isolant.
La fente dans la toiture, tuile, ardoise (au dessus) ?
Suivant sa situation, ce pourrait être la source de votre problème avec des infiltrations qui parfois sont variables suivant le sens du vent.
Un essai pourrait être fait en bâchant complètement le Vélux, cela permettrait de voir si les infiltrations proviennent vraiment de celui-ci.
J'avoue que ce ne serait pas très confortable intérieurement.
Cordialement. Gad
Que penser de cette situation ?
Les fuites que vous indiquez légèrement décalées par rapport au début de forte pluie.
Cela pourrait indiquer qu'elle séjourne un court temps dans une légère " réserve", un écran de sous- toiture ou de l'isolant.
La fente dans la toiture, tuile, ardoise (au dessus) ?
Suivant sa situation, ce pourrait être la source de votre problème avec des infiltrations qui parfois sont variables suivant le sens du vent.
Un essai pourrait être fait en bâchant complètement le Vélux, cela permettrait de voir si les infiltrations proviennent vraiment de celui-ci.
J'avoue que ce ne serait pas très confortable intérieurement.
Cordialement. Gad
25 octobre 2024 à 10:25
