Bonjour GL,

Encore une fois merci pour votre aide, j'ai eu beaucoup de chance de tomber sur ce forum.
Je voulais revenir vers vous depuis un moment mais j'étais tellement lassée des tergiversations avec l'artisan que ça a traîné.
En effet de nouvelles péripéties ont retardé la procédure... et je suis finalement toujours bloquée face à un artisan qui ne veut rien entendre, et avec lequel j'ai commencé à échanger par LRAR.
Pour résumer, l'artisan n'a jamais réellement reconnu son erreur au fil de nos échanges ces 5 derniers mois, et n'a jamais rien proposé d'autre que de percer lui-même nos fenêtres sans nous fournir aucune garantie ou information officielle, ni aucune liaison avec le fabricant.
Un dialogue de sourd s'en est suivi, moi répétant que je refusais ce percement sans garantie sur ses performances, et lui bredouillant qu'il pouvait le faire.
Lors de son passage chez nous avec son commercial (dont j'avais déjà parlé), il avait même marmonné une idée de procédure avec "deux trous et du scotch" de mémoire, et il semblait si peu sûr de lui et de la marche à suivre, que ça n'avait fait que nous inquiéter davantage (il faut savoir qu'il s'exprime assez mal à l'oral et marmonne beaucoup, ce qui n'arrange rien à la communication...).
Bref, comme je vous l'avais dit, j'ai fini par avoir un technicien AtlanteM au téléphone, qui m'a confirmé la nécessité de faire une réclamation, les produits livrés n'étant pas conformes à la commande (copie de commande interne à l'appui).
Sauf que je n'ai jamais pu effectuer cette réclamation moi-même, pour la bonne raison que les services AtlanteM ne traitent pas directement avec les particuliers, ce que j'ai appris quelques semaines plus tard par une assistante de chez eux, après avoir tenté en vain de créer un compte sur leur plateforme en ligne (https://espace-client.atlantem-vendome.fr/).
L'assistante n'a fait que me confirmer que c'était bien au poseur/artisan d'effectuer lui-même sa réclamation.
J'ai donc à nouveau demandé à l'artisan de le faire, qui pour toute réponse se met à râler, à se plaindre qu'il va avoir du mal à poursuivre ses chantiers sans encaisser son chèque pour les fenêtres non conformes, et à me répéter qu'il ne sait pas se servir d'internet et qu'il veut juste percer lui-même.
Relativement à bout, je lui ai donc envoyé une LRAR reprenant l'historique de nos échanges et lui demandant de bien vouloir enfin effectuer cette réclamation auprès du fabricant, sans quoi je retenais la somme due pour le matériel non conforme.
Quelques jours plus tard, je reçois une LRAR de sa part (envoyée à peu près au même moment que la mienne donc j'ignore s'il s'agit d'une réponse, il ne l'indique pas) avec un contenu assez hallucinant de mauvaise foi.
En effet, il déclare avoir posé ces fenêtres non conformes en toute connaissance de cause à l'époque, pour je cite "ne pas retarder la livraison du chantier".
Ce qui est totalement faux puisque j'ai du l'informer moi-même de cette erreur (dont il a été surpris) puis insister pour qu'il en informe son commercial. De plus, quand bien même il aurait sciemment posé un matériel non conforme sans sans même en informer ses clients, en quoi cela rendrait sa démarche légitime ???
Incroyable.
Bien entendu, il me demande de payer, et met en avant ses 25 ans de métier, se présentant comme simple victime de clients abusifs ^^
Il assure que la société AtlanteM lui a confirmé le "bienfondé" de la solution qu'il nous propose, en ne donnant bien évidemment aucun nom ou contact susceptible de confirmer.
Étonnant puisque le technicien de cette même société m'a affirmé l'inverse.
Je suis donc en train de rédiger ma réponse... voilà où nous en sommes !

Je fais un don à Bricovidéo avec plaisir. :-)