Bonjour.

Suite à une panne de notre pompe à chaleur, nous avons appelé notre chauffagiste (qui avait monté celle-ci) pour la réparer, il n'avait pas la pièce, il la commande (3 semaine de délais...).
Entre temps mon beau père qui était en vacances nous dit qu'avant de partir il a nettoyé la neige sous notre pompe à chaleur (peut-être la cause de la panne ?).... la pièce arrive et ça ne fonctionne pas !
Il trouve une autre panne et font intervenir une autre société pour réparer. Entre temps on fait marcher l'assurance de mon beau père pour responsabilité civile.
Des experts se déplacent.et ils concluent le lien de causalité n'est pas démontré.
Sans argumentation technique de l'entreprise qui a installé le matériel, il leur incombe d'intervenir dans le cadre de la garantie "biennale". En fait il avait une fuite sur le condensateur et les experts nous ont dit de faire réclamation directement auprès de notre chauffagiste. nous avons versé un acompte sur la facture et avons demandé à notre chauffagiste par téléphone de voir avec son assurance ou la boite qui a fourni la PAC afin de faire un geste commercial car d' après le rapport d'expertise la panne leur incombait... il devait nous rappeler... Nous n'avons eu aucune nouvelle de lui pendant 1 an et demi et là nous venons de recevoir sans aucun rappel avant de sa part un courrier de mise au contentieux.
Quels sont nos droits ? Merci.